Étude sur la qualité d’expérience des visiteurs internationaux :

Tahiti Et Ses Îles confirment ses atouts et identifient des leviers d’amélioration

Dans le cadre de la mise en place de la stratégie du tourisme durable du Pays, Fāri’ira’a Manihini 2027, Tahiti Tourisme a conduit, en consultant le cabinet MMGY – TCI Research, une étude consacrée à la qualité d’expérience des visiteurs internationaux en Polynésie française.

Publié le 20 mars 2026

La solution d'étude de données

La compagnie MMGY – TCI Research propose en effet une solution d’étude de données concurrentielles sur le tourisme. Plusieurs destinations travaillent déjà avec l’organisation comme « Atout France », « Province Sud de Nouvelle-Calédonie », « Tourisme Montréal », « Visit Britain » ou encore « Dubai Tourism » et elle avait déjà mené l’étude sur la perception du tourisme par la population locale en Polynésie française en 2023.

Réalisée sur une période d’un an en 2025, l’étude stratégique sur la qualité d’expérience permet d’évaluer clairement l’expérience vécue, d’identifier les principaux atouts de la destination et de mettre en lumière les axes prioritaires d’amélioration.

Consulter le communiqué de presse

Une enquête post séjour

à grande échelle

L’enquête été accessible depuis le Wi-Fi de l’aéroport international au moment de leur départ, permettant aux visiteurs internationaux de répondre à un questionnaire post-séjour, sur la base du volontariat. Cette approche garantit un recueil d’impressions, directement à l’issue de l’expérience vécue sur le territoire.

Au total, 6 109 visiteurs internationaux, âgés de 18 ans et plus et ayant séjourné au minimum une nuit à Tahiti Et Ses Îles, ont participé à l’étude. Le questionnaire, traduit en sept langues, nécessitait un temps de réponse compris entre dix et douze minutes. Il portait sur une soixantaine de critères, à la fois tangibles et intangibles, couvrant l’ensemble des dimensions de l’expérience touristique.

Cette analyse permet de situer objectivement la performance de la Polynésie française par rapport à des standards internationaux.

L’étude a été menée avec le soutien d’Air Tahiti Nui, qui a offert six billets d’avion afin d’encourager la participation des visiteurs, ainsi qu’avec l’appui de l’Aéroport de Tahiti pour la coordination logistique et le déploiement opérationnel du dispositif (supports visuels, QR codes, intégration au Wi-Fi de l’aéroport).

Un partage élargi

des conclusions de l’étude

Trois restitutions ont été organisées afin de partager largement les résultats : une réunion de coordination avec le Gouvernement de la Polynésie française, une restitution lors de l’Observatoire du Tourisme réunissant les institutions et partenaires du secteur, ainsi qu’une présentation lors du Séminaire des Comités du Tourisme de février 2026.

Des fondamentaux solides et reconnus

Les résultats confirment que Tahiti Et Ses Îles bénéficient d’atouts particulièrement différenciants. La beauté des paysages et la qualité de l’environnement naturel s’imposent comme des éléments d’exception à l’échelle internationale, avec un score exceptionnel de 438 points, soit 100 points de plus que les plus belles régions métropolitaines, comme la Corse ou la Bretagne, qui ont un score de 330. L’accueil humain constitue également un pilier majeur de l’expérience, reconnu de manière transversale dans l’ensemble des secteurs : hébergements, restauration, transports, sites touristiques et commerces.

La satisfaction globale exprimée par les visiteurs internationaux dépasse largement la norme des destinations insulaires, avec un écart de +100 points par rapport à la référence comparative. L’intention de recommander la destination est largement favorable, traduisant une expérience vécue globalement très positive.

Des axes d’amélioration clairement identifiés

L’étude met toutefois en évidence plusieurs points de vigilance. Le rapport qualité-prix apparaît comme le principal facteur de fragilité, notamment en matière d’hébergement, de restauration et d’activités de loisirs. Si la qualité d’accueil est saluée et largement reconnue, la perception des prix constitue un enjeu structurant pour la compétitivité de la destination.

La mobilité interne représente également un axe d’amélioration. Si l’accès à la destination est jugé performant et fluide à l’arrivée, l’offre de transport sur le territoire et sa lisibilité pour les visiteurs peuvent être renforcées. De même, l’information touristique, dans son maillage territorial comme dans ses services numériques, offre des marges de progression. Enfin, l’offre de shopping souffre d’un déficit de compétitivité et de diversification tel que perçu par les visiteurs.

Un outil d’aide à la décision

pour l’ensemble de la filière

Etude Sur La Qualité D’expérience Des Visiteurs Internationaux En Polynésie Française

Analyse concurrentielle de la qualité de l’expérience des clientèles touristiques internationales en séjour en Polynésie rançaise

Au-delà des résultats, cette étude constitue un outil stratégique partagé, destiné à accompagner l’ensemble des acteurs publics et privés dans une logique d’amélioration continue. Elle permet d’objectiver les perceptions, d’orienter les priorités d’action et de renforcer durablement la compétitivité de la destination.

Cette étude s’inscrit dans une démarche globale de pilotage et complète les travaux déjà engagés, notamment l’audit de destination réalisé selon les standards du Conseil Mondial du Tourisme Durable (Global Sustainable Tourism Council – GSTC), le bilan carbone de la destination et l’étude sur la perception du tourisme par la population locale. Elle sera reconduite tous les trois ans.

En 2026, une étude dédiée au tourisme domestique sera déployée ; en 2027, l’enquête sur la perception du tourisme par la population sera renouvelée ; et en 2028, l’étude sur la qualité de l’expérience des visiteurs internationaux sera de nouveau réalisée.

Étude sur la qualité d’expérience des visiteurs internationaux :

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